Принципы оказания услуг

• Что надо знать клиенту, инициируя спор
• Риск как объективный и неизбежный фактор спора
• Этапы анализа проблемы клиента
• Взаимодействие с клиентом при оказании услуг
• Индивидуализация услуг и степень взаимодействия с клиентом
• О доверии и конфиденциальности